GVS Chatbot

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Dieses Gespräch erscheint auch unter Postfach. Genau so läuft es später über Telegram und WhatsApp.

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Jeder Schritt in der Reihenfolge, in der er passiert ist. Klicken Sie eine Zeile an, dann sehen Sie das genaue JSON.

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Nur was offen ist. Als erledigt markierte Chats rutschen nach unten zu "Erledigt" und lassen sich dort jederzeit wieder öffnen.

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Wissen

Alles, was hier liegt, darf der Bot verwenden, und nur das. Beträge werden beim Aufnehmen automatisch geschwärzt, damit der Bot einen Preis nicht einmal sieht.

Neues Wissen aufnehmen

Vier Wege führen zum selben Ziel. Land und Sprache unten gelten für alle vier.

Text

Eintippen oder einfügen.

Adresse im Netz

Eine einzelne Seite holen und lesen.

Sitemap

Viele Seiten in einem Lauf.

höchstens Seiten

Datei

PDF, Word, Text, Markdown, CSV oder HTML.

Land

Sprache

Wissensbasis verwalten

Ein Text ohne Haken ist für den Bot unsichtbar. Er bleibt aber gespeichert und lässt sich jederzeit wieder freigeben.

nur gesperrte zeigen

Wissen prüfen

Dieselbe Suche, die auch der Bot benutzt. Findet sie hier nichts, kann der Bot es auch nicht wissen.

Grenzen und Stil

Diese Regeln gelten für jede Antwort, egal aus welcher Stufe sie kommt. Wenn eine Regel und die KI sich widersprechen, gewinnt die Regel.

Grenzen

Zwei Zahlen und eine Sperre. Sie wirken sofort ab der nächsten Antwort.

Kein Preis, kein Kurs, keine Gebühr, kein Prozentsatz

Jede Antwort wird vor dem Versenden geprüft. Enthält sie eine Zahl mit Währung oder Prozent, geht stattdessen ein geprüfter Text hinaus oder ein Mensch übernimmt. Die Preisauskunft aus der lebenden Produktliste bleibt davon unberührt. Abschalten nur, wenn Sie wissen, was Sie tun.

Länge einer Antwort Wörter höchstens

Der Kunde liest das auf dem Handy.

Rückgabe an den Bot Minuten

So lange wartet ein übernommenes Gespräch auf einen Menschen. Danach antwortet der Bot wieder selbst.

Wie der Bot schreiben soll

Dieser Text geht wortgleich als Anweisung an die KI. Er entscheidet über Anrede, Länge und Umfang jeder Antwort.

Sperrthemen

Bei diesen Themen antwortet der Bot inhaltlich nie. Er sagt sachlich, dass ein Mensch antwortet, fragt die Kontaktdaten und legt eine offene Nachricht an. Diese Stufe braucht keine KI und wirkt auch dann, wenn die Schnittstelle ausfällt.

Name, technisch

Klein, ohne Leerzeichen. Steht später im Log.

Bezeichnung im Klartext

Diese Bezeichnung sieht auch der Kunde in der Übergabe.

Wann gesperrt wird

In eigenen Worten. Dieser Satz geht an die KI und entscheidet.

Wörter, bei denen sofort gesperrt wird

Diese Wörter sind hier wichtiger als bei einer normalen Absicht, denn sie greifen ohne KI und wirken auch dann, wenn die Schnittstelle ausfällt oder kein Guthaben da ist. Bleibt das Feld leer, hängt die Sperre allein an der KI. Ein Wort mit weniger als fünf Zeichen muss am Wortanfang stehen, damit "in bar" nicht mitten in "Barren" trifft.

Feste Antworten

Ein Text, der Wort für Wort hinausgeht. Keine KI formuliert daran herum. Angesprochen wird eine feste Antwort über die Absichten, dort wählen Sie sie aus, das ist die ganze Verbindung. Ein Schlüssel mit Unterstrich am Anfang ist ein Systemtext wie die Begrüßung, er wird nie über Stichwörter ausgelöst.

Neue feste Antwort

Legen Sie sie hier an und verbinden Sie sie danach unter Absichten.

Absichten

Eine Absicht ist ein Thema, das der Bot in einer Nachricht erkennen soll, zum Beispiel die Frage nach einer Filiale. Die KI liest die Nachricht zuerst und ordnet sie einer Absicht zu. Die Stichwörter sind nur das Netz darunter, falls die KI ausfällt. Sperrthemen stehen unter Grenzen und Stil.

Neue Absicht

Der wichtigste Teil ist der Satz, wann sie gilt. Er geht wortgleich an die KI.

Name, technisch

Klein, ohne Leerzeichen. Steht später im Log.

Bezeichnung im Klartext

Diese Bezeichnung sieht auch die KI, sie soll also verständlich sein.

Wann gilt diese Absicht

Das ist der wichtigste Teil. Schreiben Sie in eigenen Worten, wann die Absicht zutrifft. Sie können hier auch Dinge ausdrücken, die sich nicht in Wörter fassen lassen, zum Beispiel: "Wenn der Kunde sich nicht entscheiden kann, was genau er kaufen möchte."

Stichwörter als Notfallnetz, optional

Mit Komma trennen. Diese Wörter greifen nur, wenn die KI ausfällt oder kein Guthaben mehr da ist. Bleibt das Feld leer, ist die Absicht in diesem Fall nicht erkennbar.

Was soll passieren Welche feste Antwort

Nur nötig, wenn oben "eine feste Antwort schicken" steht.

Funktionen

Eine Funktion hängt an einer Absicht. Trifft die Absicht, fragt der Bot der Reihe nach die hinterlegten Felder ab und lässt den Kunden erst weiter, wenn alles da ist. Danach schickt er eine kurze Bestätigung und die gesammelten Werte per HTTP an Ihr Webhook. Der Kunde kommt jederzeit mit "abbrechen" heraus oder indem er einen Menschen verlangt.

Funktion bearbeiten

Name, technisch Bezeichnung fürs Team

Startet bei diesen Absichten

Satz vor der ersten Frage, optional

Felder, die abgefragt werden

Der Bot fragt sie von oben nach unten, eines nach dem anderen. Die Prüfung entscheidet, was als Antwort gilt. Wird eine Antwort dreimal nicht verstanden, übernimmt ein Mensch.

Bestätigung am Ende

Mit doppelten geschweiften Klammern setzen Sie die gesammelten Werte ein, zum Beispiel {{bestellnummer}}. Bei einem Datum gibt es zusätzlich die lesbare Fassung, {{datum_lang}} ergibt "Freitag, 14.08.2026".

Zweite Nachricht danach, optional

Geht als eigene Nachricht kurz nach der Bestätigung hinaus, so wie ein Mensch zweimal tippt. Bleibt das Feld leer, kommt keine zweite Nachricht.

Webhook-Adresse Zusätzliche Kopfzeilen als JSON

Gesendet wird per POST als JSON. Der Körper enthält funktion, lauf_id, gespraech_id, zeit und unter daten alle gesammelten Werte. Bleibt die Adresse leer, sammelt der Bot nur und sendet nichts.

Danach zusätzlich an einen Menschen übergeben Aktiv

Letzte Durchläufe

Hier sehen Sie, was gesammelt wurde und ob die Zustellung an das Webhook geklappt hat.

KI-Einstellungen

Welches Modell antwortet, wie erfinderisch es sein darf und wie viel Wissen es sehen kann. Jede Änderung wirkt ab der nächsten Antwort.

Zugang zur KI

Der Bot spricht direkt mit der Anthropic-API. Kein AWS Bedrock, kein Google Vertex, kein Abo. Der Schlüssel wird aus einer Datei gelesen und nie hier gespeichert.

Einstellungen

Alles hier wirkt sofort, ohne Neustart. Leer lassen heißt: es gilt der Wert aus der .env, sonst der Standard im Programm.

Modell für Antworten Modell für die Absichtserkennung

Das Antwortmodell formuliert aus der Wissensbasis, es soll gut schreiben. Das Absichtsmodell sortiert nur ein und soll schnell und günstig sein.

Temperatur, 0 bis 1 Höchstzahl Tokens je Antwort

Niedrige Temperatur heißt gleichbleibend und nah am Wissen, höhere heißt abwechslungsreicher. Für einen Kundenservice ist wenig meist besser. Bleibt das Feld leer, wird keine Temperatur mitgesendet und das Modell entscheidet selbst. Läuft ein Modell mit eingeschaltetem Denken, lehnt es eine eigene Temperatur ab, dann wiederholt der Bot den Aufruf automatisch ohne sie.

Quellen je Antwort Zeichen je Quelle

Das Zeichenbudget schneidet jede Quelle vom Anfang her ab. Ist ein Wissensdokument länger, sieht die KI den Rest nicht. Genau daran lag es, als der Bot Filialfragen nicht beantworten konnte. Die Wissenstexte sind deshalb klein gehalten, alle unter 1.000 Zeichen.

Konto und Schlüssel

Zugang läuft über Name des Schlüssels im Anthropic-Konto

Diese zwei Angaben sind eine Notiz für das Team, damit jeder weiß, wo der Schlüssel verwaltet wird und wie er in der Anthropic Console heißt.